سياسة الاسترجاع

رضاؤكم يهمنا..

التوقيت:

 لدينا سياسة استبدال لمدة 3 أيام،
منذ يوم استلام الطلب.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى 
info@eterna-jewels.com مع كتابة الموضوع :
"استبدال"
يجب إدراج رقم طلبك واسمك وسبب الاستبدال.
عند توفر شروط الاستبدال سوف نقوم بتزويدكم
بالتعليمات حول عنوان إرسال البضائع المرتجعة. 
ويتوجب على العميل تقديم رقم تتبع الشحنة
عند إرجاع البضائع.العميل مسؤول عن
 تكاليف ارجاع البضائع
المستبدلة.

الارجاع:

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل المرتجعات إلا 
إذا كان المنتج به عيب في التصنيع.
لإكمال عملية الإرجاع، بالاضافة فأننا نطلب
إيصالًا أو إثباتًا للشراء من موقعنا..
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلام القطعة المرتجعة وفحصها، سنرسل
 إليك بريدًاإلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا
 القطعةالتي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك
 بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة استرداد
 أموالك، وسيتم ارجاع المبلغ تلقائيًا على
 بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية،
 خلال 10-15 يوم عمل.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة 
(إن وجدت)
إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من
 حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك،
 فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم
تحويل المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. 
غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة 
قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم 
أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا 
على: info@eterna-jewels.com

الاستبدال 
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة
أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها
بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا
على info@eterna-jewels.com وسنتصل بك 
في أقرب وقت ممكن.

الهدايا
إذا تمت الاشارة على أن المنتج هدية
 عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى 
رصيد هدية بقيمة إرجاعك. 
بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال 
شهادة هدية إليك بالبريد.
الشحن
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن الإرجاع. 
إذا كان أي من المنتجات المشتراة غير قابلة
 للاسترداد وقمت بشحنها على أي حال. 
ومن ثم يحق للشركة إعادتها على نفقتك الخاصة.


اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه،
 قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول 
المنتج الذي قمت باستبداله إليك.

إذا كنت تقوم بشحن منتج بقيمة تزيد
 عن 10,000 ريال سعودي، فيجب عليك التفكير
 في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع
 أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن
 أننا سوف نتلقى المنتج الذي تم إرجاعه.